Europa Press. El Hospital Costa del Sol de Marbella ha implementado un sistema de gestión de avisos a través de tickets para la atención a pacientes, que mejora la gestión de turnos, lo que permite un mejor direccionamiento de pacientes y familiares y facilita el acceso a las consultas.
Esta iniciativa ya está en funcionamiento en las Consultas Externas ubicadas en la planta -1, en las de Pediatría en la tercera Planta, de Ginecología y Obstetricia en la tercera Planta y, próximamente, en las de Oncología de la tercera y cuarta planta, Pruebas Funcionales y Radiodiagnóstico.
El sistema forma parte de otro grupo de acciones de mejora que se están instaurando de forma progresiva y que, con la incorporación de tecnología, garantiza la confidencialidad de datos. Además, como ha informado la Junta de Andalucía en un comunicado, se integra en el seno de medidas de protección frente al coronavirus.
Para su puesta en marcha se han habilitado una serie de dispositivos –kioscos– en el hall de acceso a consultas externas, en el área del hall principal y en la zona de Radiodiagnóstico a donde obligatoriamente el paciente con cita ha de acudir para obtener un ticket. Con el objetivo de evitar aglomeraciones en salas de espera y zonas comunes, el ticket puede ser expedido y está disponible 30 minutos antes de la cita y hasta 15 minutos después.
Mayor comodidad
Esto ofrece mayor comodidad a los usuarios que acceden al hospital por la puerta de entrada principal y evita concentración de personas en la de Consultas Externas para llevar a cabo gestiones de trámites administrativos y aviso para las citas. En ambos espacios, en caso de duda, se puede acudir al personal de admisión, ha señalado.
De este modo, el ticket se puede obtener introduciendo la tarjeta sanitaria en el dispositivo o escaneando el código de barras de la cita en papel si se dispone de ella. En caso de no poder usar ninguno de estos métodos, también se puede introducir el número del DNI o bien, la fecha de nacimiento y primer apellido. Este sistema está conectado con la consulta donde los profesionales, una vez el paciente realiza esta gestión, reciben el aviso de su llegada.
Así, ha explicado que el ticket recoge información sobre la sala y el número de la consulta en la que será atendido el paciente y lo identifica con un código que incluye las iniciales del nombre y apellidos y los tres últimos números de la historia clínica digital.
Kioskos
Junto a estos kioscos se han habilitado una serie de paneles informativos en los que se explican, mediante planos, la ubicación de las distintas salas en las diferentes plantas que se han identificado con letras y de las consultas que han sido numeradas. De esta forma, una vez obtenido el ticket en el que se refleja el lugar de la cita, el paciente puede dirigirse a la sala de espera correspondiente siguiendo las indicaciones.
En esta línea, se han instalado monitores en las salas de espera a través de los cuales los pacientes son llamados cuando les toca su turno, identificando el código que aparece en su ticket en la pantalla y señalando a qué consulta se ha de dirigir, garantizando la confidencialidad de los datos de las personas que acuden al especialista.
Para estos primeros días de implantación, el hospital ha dispuesto varios profesionales en este espacio para apoyar e informar a los pacientes que lo necesitan del procedimiento tanto para la extracción de tickets como para la llegada a la sala de espera.
